Amaaan Yine Mi Şİkayet: Lescon Kadıköy

Ne haber Blog?

Benden de iyidir. Ev halkını uyuttum yine her zamanki gibi. An Jin San, Zeus ve Aziş üçlüsü yatağımı 3 bölgeye ayırıp paylaşmışlar be blog! Yatağımı bile elimden aldılar. 3 kedi de tırlaya mırlaya uyuyor. Yattığım yerden izlediğim filmlerin çetelesini tutmaktan vazgeçtim. Uykum tavan yaptığı için de geleyim de sana biraz dert yanayım dedim.

Son zamanlarda düşünüyorum da hep eleştiriyor muyum be blog? Mutsuz bir insan mıyım acaba? Demotive miyim? Yoksa iletişimsiz miyim? Yok yok ben tatminsizim galiba! Kendimi Recep İvedik gibi hissettim bak :) Hahaha bu ifadelerin söylendiği zamanları ve kişileri düşününce pek bir eğleniyorum blogum! Yoksa kendimi hayatımda bir saniye bile demotive, iletişimsiz hissetmedim. Mutsuz olduğum olmuştur, abartmayalım şimdi. Bir de dikkati dağınık olabilirim. Hmm evet.

Seninle de bir kahve içemedik be karşılıklı! Ama ben sana her yazışımda Kadıköy Çiya' nın sokağındaki Brezilya Kahvecisi' nden aldığım envai çeşit kahveden içiyorum. Çok başarılı bir mağaza. Çalışanlar sabır küpü gibi. Benim her çeşit kahveyi koklayıp durmama tek bir laf etmelerini bırak bir kere bile suratlarını ekşitmediler.

** Gelen her bir blog okuyucuma özellikle ilet: Gidip Starbucks' lardan kahve almasınlar, Brezilya Kahvecisi' ne uğrayıversinler bir zahmet. Sonra bana çok dua edecekler be blog! Kokuya bak! Enfess!

Konumuza dönelim de yanlışsam düzelt sen.

Bir ürünün paketi ne kadar önemliyse bir hizmet işletmesinin veya mağazanın da vitrini o kadar önemlidir, değil mi? Bence her mağazanın vitrininden ve hizmet işletmesinin ilginç konseptli tasarımlarından daha önemli bir şey var: Çalışanları!

Ne alaka deme!

Mağazamız Kadıköy Bahariye üzerine geçtiğimiz aylarda açılan Lescon... Mağazanın açıldığı lokasyona bakarsak oldukça başarılı. Nike ve Adidas gibi Bahariye' nin sonuna kadar tırmanmak gerekmiyor. Hoş, ben Von Dutch için nerelere tırmandım diye düşünürsek Nike ve Adidas fanatikleri için çok büyük mesafe değil elbette. Ama köşede olması ve tam da başlangıçta olması oldukça dikkat çekici.

Önünden gelip geçerken çok güzel bir eşofman altına takıldım. Sportif annem için harika diye düşündüğümden sonunda dayanamayıp girdim. Satın alırken pek şeker, pek hoşlardı. Ancak beden değişikliği yapmamız gerektiği için 2. defa gittiğimde ağzımdan salyalar saçarak kudurtmayı başardılar.

Önce eşofmanın bedenini aramak için depoya inen salya sümük içindeki eleman yaklaşık 15 dakika boyunca depodan çıkamadı. Sonunda kendisi teşrif etti. Ancak sanki biz orada yokmuşuz gibi davranıyordu. Dayanamayıp bizim kendisine doğru ilerlediğimiz gören eleman, yakınındaki arkadaşına bir şeyler fısıldadı ve diğer satış danışmanı yanımıza gelerek aradığımız bedenin ellerinde bulunmadığını söyledi. Tabii bu arada ben boş durmadım ve bizimle ilgilenen elemana arkadaşının terbiyesizliği ile ilgili güzel bir kaç cümle söylediğimde elemanın cevabı:

"kusura bakmayın kendisi bugün oldukça rahatsız" oldu.

"Hmmm, rahatsız da bana mı rahatsız Allah Allah " dedim Lilly' e. İkimizi de almış bir sinir zaten.

Başka bir ürün aradık, ama istediğim ürünlerin bedenleri yoktu, vs vs... Beğendiklerim için de uzun süre depo kurcalama süreci geçirdiğimizden olsa gerek sonunda "yeter beee" dedim ve alt kata indim. Paramı geri istedim.

"Ürünü iade etmek istiyorum, henüz 1 hafta olmadı alalı, değiştirmek de istemiyorum, yukarıdaki yüksek seviyedeki eleman demotivasyonu ve laçkalığı beni bu işletmeye bir kuruş kazandırmama kararına itti" dedim.

- Nasıl ama demotivasyon falan girişle böyle bağlarım ben konuyu :) -

Mağazanın sahibi olduğunu düşündüğüm hafif kel ve göbekli şahsiyet bana elemanının hasta olduğunu, mağazanın yeni açıldığını vs vs söyledi.

Ve özür bile dilemedi. Tek bir kusura bakmayın cümlesi duymadım! Veya elemanının bana ne söylediğini, sorunun ne olduğunu. Hiç birini sormadı!

O anda fatura yanımda olmadığından iyice sinirlendim. Çünkü paramı iade etmesinin tek yolunun eşofmanı merkeze incelemeye göndermesi olduğunu söyledi.

"Yaaaaa be güzel insan, afedersin ama mal mı yazıyor alnımda? Madem merkeze bu kadar bağlısın, merkez biliyor mu senin müşteriye davranışlarını?" Biz bilmiyor muyuz tüketici haklarını?

Ben ki Turkcell' in burnundan getirip, kontör transfer işlemlerine hata mesajı ekletmeyi başarmış, Mango' ya defalarca kendi aldığım ürünleri iade edip, paramı geri almış, Fortis' e özür diletmiş bir insanım.

Göbekli amcaya orada ayak üstü müşteri kazanma ve kaybetme maliyetleri hakkında özlü sözler söylerek bu konuyu Lescon merkeze iletme kararı alıp çıktım ve son zamanlarda bana ve sanırım Lilly' e de iyi gelen bir cafe' ye gidip kendimi sakinleştirdim.

Sonuç:

* Lescon Bahariye mağaza tez konusu olabilecek kadar tuhaf bir yöneticiye, sümüklü satış danışmanına sahiptir. Ben de bir mağazada satış asistanlığı yaptım bir süre. O yüzden burayı okuması muhtemel satış bazlı arkadaşlar bik bik yazmasınlar. Çok da iyi bilirim ki ateşiniz 39 olsa çalışmanız gerekebilir. Ancak hiç bir mağaza her an müşterinin üzerine kusma, hapşurma, öksürme ihtimali olan adamını çalıştırmaz. Sinirlerimin sağlam olduğu ve eğlence aradığım bir gün üşenmeden gidip, ordaki herkesi delirtmek gibi bir planım var. Nasıl ama?

* Eşofman altının elimde patlamasına karar verdim. Ne de olsa Lescon benim için geçersiz bir marka! Eveeet, marka takıntılıyım arkadaşlar. Nike, Adidas, Puma veya von Dutch yapsa bunları asla yakalarını bırakmazdım ama Lescon be alt tarafı dedim :) - itiraf ediyorum üşendim aramaya, şikayet etmeye. Dua etsinler, öyle kanı donmuş bir moddaydım :)

* En kesin sonuç: Asla asla asla Lescon' dan ürün almayın. Bakın bir çalışanın ve yöneticinin davranışları markaya bakışımı ve algımı nasıl da değiştiriverdi. Lescon artık güneşi vitrinine indirse benim gibi bir güneş delisi insan bile girmez o mağazaya...

Demek ki neymiş? Mağazamızı, markamızı kimlere teslim ettiğimize dikkat etmeliyiz. Her parayı bastıran benim markama ait mağazayı açamamalı.Bu yüzden franchise vermeyen merkeze bağlı zincir mağazalar daha standarttır. Yoksa böyle dağılır, cadıya maskara olursunuz.